message : Erreur réseau

[ziako]

Bonjour,

J'ai régulièrement cette erreur lorsque je demande à voir le détail d'un contact à partir d'une liste :
"- Erreur réseau
- Impossible de joindre le serveur. Veuillez rafraichir cette page dans votre navigateur et essayer de nouveau."

Je peux pour autant enregistrer des modifs sur les contacts, ou les enregistrer dans les activités, cotisations..etc.

J'ai vérifié ma base de données : 13 000 enregistrements et OVH ne détecte aucune anomalies.
Je suppose donc que cela peut être un Pb de paramétrage de my.cnf. Existe-t-il des paramétrages standard my.cnf pour Civicrm ?  je n'ai pas trouvé sur les forums et avoue ne pas avoir suffisamment de compétences pour ce type de paramétrage.

- Hébergement SQl privé OVH - ram 256M
- Civicrm V 4.5.5 - Joomla 2.5.28.

Si un spécialiste du paramétrage SQl des tables Innodb peut me donner un coup de main, ce sera avec grand plaisir.

La base de données se déconnecte régulièrement suite à cette erreur. dans mes logs j'ai :

Version: '5.5.14' socket: '/bdd/mysql.sock' port: 3306 MySQL Community Server (GPL)
150107 17:47:10 [Note] /opt/mysql/mysql/bin/mysqld: ready for connections.
150107 17:47:10 [Note] Event Scheduler: Loaded 0 events
150107 17:47:09 InnoDB: 1.1.8 started; log sequence number 3057388004
150107 17:47:08 InnoDB: Waiting for the background threads to start
InnoDB: buffer...
InnoDB: Restoring possible half-written data pages from the doublewrite
InnoDB: Reading tablespace information from the .ibd files...
InnoDB: Starting crash recovery.
150107 17:47:00 InnoDB: Database was not shut down normally!
InnoDB: the log sequence number in the ib_logfiles!
InnoDB: The log sequence number in ibdata files does not match
150107 17:47:00 InnoDB: highest supported file format is Barracuda.
150107 17:47:00 InnoDB: Completed initialization of buffer pool
150107 17:47:00 InnoDB: Initializing buffer pool, size = 16.0M
150107 17:47:00 InnoDB: Compressed tables use zlib 1.2.3
150107 17:47:00 InnoDB: Mutexes and rw_locks use Solaris atomic functions
150107 17:47:00 InnoDB: The InnoDB memory heap is disabled
150107 17:46:59 [Note] Plugin 'FEDERATED' is disabled.
150107 17:46:59 [Warning] option 'thread_cache_size': unsigned value 4194304 adjusted to 16384
150107 17:46:57 mysqld_safe Starting mysqld daemon with databases from /bdd
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[mathieu]

Bonjour,

Les paramètres MySQL sont généralement dépendants de la mémoire vive (ram). Il y a l'outil "mysqltuner" qui est pratique pour fournir certaines pistes, mais il faut faire attention de bien lire la documentation sur chaque paramètre que le logiciel peut suggérer de modifier.

13 000 enregistrements, ce n'est pas très gros, mais ce n'est pas petit non plus. Je ne suis pas très familier avec l'hébergement OVH, mais 256 mo de mémoire, ça me semble peu. J'ai tendance à rouler CiviCRM+Drupal sur des serveurs virtuels de 2 à 4 Go de mémoire (et 2 à 4 CPUs), sur des disques SSD.

Par contre, pour revenir au problème,

* êtes-vous certain que l'erreur réseau coïncide à chaque fois avec un problème MySQL? (i.e. ça correspond avec les logs?)
* est-ce que plusieurs personnes rencontrent le problème?
* sur une page spécifique, ou c'est semi-aléatoire?
* y a-t-il des informations sur l'erreur dans le log de CiviCRM? (civicrm/ConfigAndLog/[..long nom alphanumérique].log) - le backtrace de l'erreur pourrait donner des pistes sur une fonction lourde ou mal configurée.

Mathieu

[ziako]

Bonjour,

Tous les utilisateurs rencontrent le même problème  dans le même cas et uniquement en affichant le détail d'un contact.(sur des machines différentes, pc ou mac, et sur des navigateurs différents)
Voici l'erreur constatée :
ERROR 2013 (HY000): Lost connection to MySQL server at 'reading authorization packet', system error: 0.
La charge du serveur à ce moment est de 140M pour 256M de RAM

Une autre erreur dans la liste des processus ; SQL :    SELECT ENGINE,SUM(DATA_LENGTH),COUNT(ENGINE) FROM information_schema.
En redémarrant le serveur rien ne change.

Je précise que il n'y a eu aucune modif de code, j'utilise les fonctions natives de civicrm.

Merci de votre aide
Ziako

[lonousbaum]

L'auteur de ce sujet a-t-il de bonnes idées à me donner ?
Merci !

[ziako]

Bonjour,
Hélas, pas de solution apportée.
Je pense qu'il s'agit de déconnexion du serveur...?? mais je ne suis pas arrivé à localiser cette erreur malgré les conseils de Mathieu.
les données sont préservées..et le site fonctionne sans problème.
... Il faudrait affiner les réglages dans my.cnf, mais je n'ai pas trouvé la config idéale.

Bon courage.
Cordialement

[mathieu]

Voici la documentation de référence de MySQL sur ce problème de connexion:
https://dev.mysql.com/doc/refman/5.7/en/error-lost-connection.html

En bref:

* #1 soit la requête SQL était trop grosse, et a dépassé le délais de 30 secondes
* #2 soit le serveur MySQL était surchargé et la connexion au serveur a pris trop de temps
* #3 soit un champ "blob" dans la réponse était trop gros pour ce qui est permis par les configurations.

Dans le cas de Ziako, si le problème survenait en affichant une fiche de contact, ce n'est pas #1, et à moins qu'il y ait des champs personnalisés avec d'énormes quantités de données à l'intérieur (#3), c'est probablement un serveur MySQL surchargé (#2).