CiviCRM Community Forums (archive)

Dans le cadre d'une réponse à un appel d'offre nous avons été emmenés à mettre en place CiviCRM.

Voici un retour d'expérience sur le sujet :
Le point de départ
- Une association ayant une activité évènementielle, ainsi qu'une activité d'accompagnement de porteur de projet.
- L'ensemble des contacts et des activités étaient recensés sur des supports éparses, essentiellement des tableaux Openoffice (Calc) et des fichiers Google-docs.

Les besoins :
- Une meilleure gestion des contacts, notamment les relations (secrétaire de, directeur de ...) et le partage d'adresse
- Mutualisation interne et externe (structures partenaires) des informations (suivis d'activité, informations de contacts )
- Des outils de publipostage
- La possibilité d'avoir des informations chiffrées sur l'activité
- Gérer les adhésions et les informations de paiement
- Un suivi des présences aux réunions/évènements

Outre la gestion des contacts, CiviCRM nous a permis de mettre en place :
- La gestion des adhésions (et des cotisations associées)
- Le publipostage (mailing ou papier) personnalisé
- La gestion des évènements (impression de badge, liste d'émargement)
- Des champs spécifiques à l'activité de l'association
- Des formulaires de saisies adaptées aux usages existants
- Des rapports spécifiques pour permettre des comptes rendus d'activité ou des suivis d'adhésion
- Une classification des contacts (par groupes ou tags)

De plus, l'usage de Drupal comme base à CiviCRM, nous a permis de permis de profiter des fonctionnalités propre au CMS pour la diffusion de contenu annexe.

Les difficultés rencontrées :
L'ergonomie native de CiviCRM n'était pas satisfaisante, l'usage de modules Drupal (Views notamment) nous a permis d'améliorer ce problème et a demandé certains développements spécifiques.
Un gros travail de traduction a également du être effectué.
L'importation des données a naturellement demandée un gros travail de préparation.